CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Ilumen 
 sẽ hỗ trợ đổi trả hàng vì các lý do như sản phẩm không đạt chất lượng, không đúng mẫu…với điều kiện sau:
– Đóng gói bao bì, tem, nhãn và các phụ kiện kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn đầy đủ.
– Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, chỉnh sửa.
– Thời gian không quá 3 ngày kể từ ngày được giao.

BẢO HÀNH
– Tất cả sản phẩm của Ilumen đều được bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
– Chi phí vận chuyển để bảo hành sẽ được trả bởi khách hàng
Phạm vi bảo hành:
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
– Do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:
* Do tình trạng bất khả kháng như: hỏa hoạn, sự cố về điện, ngâm trong nước, rơi vỡ…
* Do lỗi chủ quan của người sử dụng: lắp đặt sai, lỗi do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc tự ý sửa chữa.
Hình thức bảo hành:
Tùy vào trường hợp cụ thể đối với từng loại sản phẩm sẽ có các hình thức bảo hành như sau:
– Thay thế mới hoàn toàn
– Sửa chữa bộ phận bị lỗi, thay thế linh kiện.